5月17日世界电信和信息社会日之际，中国移动通信集团陕西有限公司（简称“陕西移动”）举办主题发布会，副总经理莫文弘出席并发表重要讲话。莫文弘代表陕西移动，聚焦当前5G网络发展与应用，面向广大用户郑重作出三项关键服务承诺，旨在全面提升5G通信技术服务水平，赋能三秦百姓数字化生活与千行百业转型升级。

莫文弘在发布会上首先阐述了5G作为新型基础设施的战略意义。他指出，陕西移动已建成覆盖全省、技术先进、品质优良的5G SA独立组网，为数字陕西建设构筑了坚实的网络底座。在“517”这个特殊的日子，发布服务承诺既是对过去建设成果的展示，更是对未来服务升级的庄严宣告。

他正式公布了陕西移动的三项核心服务承诺：

承诺一：网络感知，持续领先。 陕西移动承诺将持续深化5G网络覆盖的广度与深度，重点保障交通枢纽、商业中心、旅游景点、工业园区及乡村区域的高质量覆盖。将大力优化网络质量，降低时延，提升上行速率，确保用户在任何场景下都能享受到稳定、高速、流畅的5G体验，保持网络感知在行业的领先地位。

承诺二：服务响应，限时必达。 公司承诺将进一步优化服务流程，建立更为高效的客户服务体系。对于5G相关的业务咨询、故障申告、需求反馈等，将提供7x24小时全天候服务，并设定更严格的处理时限标准，确保用户问题得到快速响应与有效解决，真正做到“客户为根，服务为本”。

承诺三：应用赋能，共创共享。 陕西移动承诺将不局限于提供基础连接服务，而是积极携手产业伙伴，共同推进5G融合创新。公司将面向个人、家庭、政企等不同客户群体，推出更丰富、更实用的5G应用解决方案，如超高清视频、云游戏、智慧家居、工业互联网、远程医疗、智慧教育等，让5G技术真正融入生产生活，创造更大价值。

莫文弘强调，这三项承诺是陕西移动践行“以人民为中心”发展思想的具体体现，也是公司履行社会责任、推动信息通信普惠服务的坚定决心。陕西移动将严格履行承诺，接受社会各界的监督，并以5G为引擎，加速推动信息技术与经济社会民生深度融合，为谱写陕西高质量发展新篇章贡献更大的移动力量。

此次发布会的举行，标志着陕西移动的5G发展从规模建设期全面进入“建用并举、深化服务”的新阶段，展现了其作为区域主导通信运营商的技术实力与服务担当，为陕西数字经济的高质量发展注入了强劲动能。